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关于石材保养的那些事儿……

发布时间:2022.03.18
信息摘要:
关于石材,在装饰业内有一个提起来就头大的词,叫质保期。从业主的角度来看,我花这么多钱做的装修,你保证我1年内不出问题,合情合理。为此,我们就先替你们“保管”一部分工程款,到时候如果不出问题再还。

足球场上有句名言:最好的裁判,是让你感受不到他的存在。

  这句话早已被套用在各种领域,它传达的是“回归需求本身”这一简单而又永恒的道理。遵循这条原则,能够让我们的技术研究、产品开发、营销宣传,都受益匪浅。

  比如:我们最常用的手机,想要解释清楚其屏幕使用的触控技术,恐怕需要几十页上百页的科技论文。然而无论这些技术有多先进,跟消费者都没有关系。最好的技术,也是让你感受不到它的存在,只要用着爽就行了。

  我们先借这个道理埋下伏笔,接着还是进入我们本行话题:石材。现在恰恰就有这样一个问题,挡在石材进军家装的道路上,也挡住了消费者得到他们真实的需求。


一、谁都不愿提的“质保期”

  关于石材,在装饰业内有一个提起来就头大的词,叫质保期。从业主的角度来看,我花这么多钱做的装修,你保证我1年内不出问题,合情合理。为此,我们就先替你们“保管”一部分工程款,到时候如果不出问题再还。

  但就是这个“质保期”,让很多石材企业、装饰企业头疼不已。客观的讲,大部分板材在出厂时,已经加工的非常漂亮。但经过安装、研磨、结晶抛光等一系列工序后,在投入使用时却往往出现问题:

  1.当上述步骤完工,展现在业主面前的,往往也是美轮美奂的整体效果。但产生矛盾的地方就在于:这种效果很难持久。对家装石材而言,往往是看的时候效果绝佳,等到把家具、物品搬进来之后,整个地面就已经磨损、失光。装饰效果下降之快,足以令业主产生巨大的心理落差和不满情绪。

  2.有些工程使用一年后的惨状,就先不说业主的反应了;很多装饰企业、施工企业,连自己都不好意思承认是自己做的。

  业主花钱选择了石材,实际使用中,不仅没有体验到理想中的石材之美,反而问题多多、麻烦不断。就像开头提到的逻辑一样,观众是来看足球的,不是来看各种争吵、谩骂、拳脚相向以及展示裁判水平的——这种情况下,观众有权利愤怒、质问,甚至退场。

  因此,在家装石材上,企业的痛苦在于:一旦出现问题,业主的逻辑就是别说质保金不退,问题你还得给我们解决。

  而更大痛苦的在于:业主们的逻辑,完全是合情合理的;这个责任,你必须承担。

二、保养:石材进军家装的一道槛

  石材企业,想要开拓家装市场,就决不能沿用过去大型工程的经验和思路,而是必须尊重“普通消费者”这一群体的消费心理和消费逻辑。从这个思路出发,即使只经过简单分析判断,也能立刻明白为什么“保养”这项工作,是石材进军家装时首先面对,和必须解决的一道槛。

  1、消费者会认可保养吗?

  你的技术,跟我无关——在几乎所有的行业中,普通消费者差不多都遵循了前面提到的“裁判原理”。

  与我们这些经常跟石材打交道,完全清楚石材保养技术的人不同。石材的应用知识,对普通消费者而言没有任何价值。他们选择石材,最主要(有时甚至是唯一)的原因,就是看中石材的美轮美奂和高档品质;至于保养,他们大多不熟悉,也不是真正感兴趣和想要了解的。而且,恐怕很多企业在说服业主时,也不会提到保养等话题。

  在普通消费者这一庞大群体中,潜在的消费心理就是:我已经花钱了,怎么还要花钱?

  这也造成中国人偏爱免费、讨厌绑定的消费逻辑。以至于到现中国人能够接受的,类似于“花了钱,还得花钱”的消费模式,大概也只有“车保养”等为数不多的几种。这种习惯根深蒂固,决不能按照企业的想法强行去改变。

  这种思维,也自然将出现的所有问题,都指向装饰企业——你给我搞的装修,我不找你找谁?


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